在70后的童年時(shí)代里，一把自制的小竹槍，或是一把用樹杈做成的彈弓，都足以讓梁海光玩得不亦樂乎。從兒時(shí)自制玩具，到長(zhǎng)大后成為注塑機(jī)售后工程師，再到行業(yè)技術(shù)專家，梁海光正在用勤勞的雙手描繪著自己的“巧匠”人生。
梁海光，是拓斯達(dá)售后服務(wù)技術(shù)專家，專攻注塑機(jī)實(shí)用技術(shù)，在注塑機(jī)產(chǎn)品行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。從1996年入行至今，他本著“干一行、愛一行，精一行”的工匠精神，在注塑行業(yè)售后服務(wù)崗位一干就是25年，練就了一身設(shè)備維修的“絕活”，成為為注塑機(jī)“把脈治病”的技術(shù)專家。
年幼時(shí)的梁海光就有一個(gè)機(jī)械夢(mèng)。1977年，他出生在廣東一個(gè)普通的農(nóng)村家庭，有一個(gè)從事注塑技術(shù)工作的叔叔。也許是受到叔叔的影響，他從小便對(duì)機(jī)械模具表現(xiàn)出濃厚的興趣，動(dòng)手能力很強(qiáng)，喜歡拆拆卸卸，買不起玩具就常自制玩具，擰、轉(zhuǎn)、撥、拍，各式工具都用得有模有樣，嫻熟程度堪比老師傅。他夢(mèng)想著，有一天自己也能像叔叔那樣為機(jī)器“把脈治病”。
為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，讀書時(shí)期，梁海光毅然選擇了塑膠模具專業(yè)。隨后，在25年的職業(yè)生涯中，他從學(xué)徒到工程師，再到技術(shù)專家，一次次奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供高效的售后服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持，多次被評(píng)為“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)管理者”等榮譽(yù)稱號(hào)。談起選擇做售后服務(wù)的初心，梁海光表示，銷售不是終點(diǎn)，售后才是服務(wù)的開始，通過自己的努力把設(shè)備修好，不僅體現(xiàn)了自我價(jià)值，還能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是一件很有成就感的事情。
作為一名技術(shù)人員，梁海光非常重視實(shí)踐。即使如今自己已累積了一定的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，但他仍不敢懈怠，始終深入一線，在實(shí)踐中不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)。他形象地將售后服務(wù)比喻成醫(yī)生把脈治病。“咱們維修設(shè)備，就像醫(yī)生給病人治病，臨床經(jīng)驗(yàn)越豐富，診斷起來便更快、更準(zhǔn)，也只有診斷準(zhǔn)確，才能根治問題。”
曾經(jīng)，一位湖南客戶的注塑機(jī)出現(xiàn)了溶膠異響，當(dāng)?shù)氐氖酆蠊こ處熣`以為是螺桿的問題，半年內(nèi)多次更換配件后都沒有解決。梁海光了解到情況后，特意從廣東出差到湖南為客戶檢修設(shè)備。經(jīng)過一天的觀察，他找到了問題的根源在于下料口的溫度，當(dāng)場(chǎng)通過調(diào)節(jié)溫度，便徹底解決了十多臺(tái)設(shè)備的異響問題，讓客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)。他表示，作為售后工程師，技術(shù)固然重要，但更重要的是細(xì)心，因?yàn)榧词故且粋€(gè)小零件或者小細(xì)節(jié)，都有可能影響到設(shè)備的運(yùn)行。他說：“我們是為設(shè)備‘把脈開藥方’的人，如何快速地找準(zhǔn)問題癥結(jié)，是對(duì)售后工程師的考驗(yàn)?！?/span>
談到對(duì)售后服務(wù)的理解，梁海光認(rèn)為，售后服務(wù)的核心目標(biāo)是提升產(chǎn)品質(zhì)量。“通過售后服務(wù)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，并反饋給設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門，幫助公司更好地優(yōu)化產(chǎn)品，提升質(zhì)量，從而給客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。”細(xì)節(jié)決定成敗，是梁海光的座右銘。即使如今資歷頗深，但他并不覺得自己比他人優(yōu)秀，只認(rèn)為“自己只是多注意了些細(xì)節(jié)”。在他看來，找到設(shè)備問題根源最有效的方法，是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而不是被動(dòng)地等待問題出現(xiàn)。
曾經(jīng)，客戶設(shè)備出現(xiàn)“軟故障”——不定期會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)警的情況。售后工程師多次到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，問題又恰好沒出現(xiàn)，因此一直沒得到解決。后來，梁海光前往現(xiàn)場(chǎng)，模擬客戶的日常操作習(xí)慣，通過一次又一次的模擬和測(cè)試，最終找到了系統(tǒng)報(bào)警的原因，為客戶解決了設(shè)備問題。如今，梁海光練就的這一身“絕活”，離不開25年來的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐?！拔覀冏黾夹g(shù)的一定不能浮躁，不僅需要及時(shí)更新自己知識(shí)、提升自我認(rèn)知，還要沉下心來慢慢沉淀自己，積累經(jīng)驗(yàn)。”他如是說。
在25年的售后服務(wù)生涯中，梁海光并不總是一帆風(fēng)順。售后服務(wù)部是承接客戶投訴的主要窗口，當(dāng)客戶需要售后服務(wù)，就意味著遇到了問題。面對(duì)著形形色色的人或事，售后服務(wù)人員難免有不順心的時(shí)候。對(duì)此，梁海光總保持著一顆積極的心態(tài)去對(duì)待。讓他印象最深的是，有一次設(shè)備出現(xiàn)問題，客戶意見很大，把他領(lǐng)到辦公室足足說了大半個(gè)小時(shí)。即使心里很不好受，但他還是堅(jiān)持先安撫客戶情緒，再以實(shí)際行動(dòng)去重新贏得客戶信任。當(dāng)見到他的維修見效時(shí)，客戶的態(tài)度也漸漸緩和起來了，最終對(duì)他露出了滿意的笑容?！氨藭r(shí)，行動(dòng)才是最有力的證明?！彼f。
當(dāng)然，在服務(wù)客戶的過程中，也發(fā)生了許多讓梁海光感動(dòng)不已的細(xì)節(jié)。每當(dāng)看到他為了維修設(shè)備而廢寢忘食時(shí)，許多客戶都會(huì)主動(dòng)問候他，為他準(zhǔn)備餐食和飲料；有些客戶怕他累倒，甚至“催促”他趕緊休息。在他心中，客戶的一瓶水、一盒飯或是一句溫暖的問候，都是對(duì)他工作最大的支持。
25年的沉淀與付出，有苦也有累，但苦中有樂，累中有收獲。梁海光深知，一花獨(dú)放不足羨，萬紫千紅才是春。一個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量卻是無限的。未來，他希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)更多售后技術(shù)人才，打造一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地為客戶生產(chǎn)保駕護(hù)航。
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