“你們做過(guò)的案例發(fā)我看一下。”
“投訴的地方在哪里？”
“畫(huà)冊(cè)這么厚，給我找個(gè)準(zhǔn)確的參數(shù)吧?！?/span>
“……”
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在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，我們收集了許多寶貴的客戶(hù)反饋。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供更加便捷、高效的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)，拓斯達(dá)小程序（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：小程序）就此誕生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，小程序得到了客戶(hù)的良好反饋，客戶(hù)可以輕松查找產(chǎn)品信息和相關(guān)成熟案例，了解產(chǎn)品的型號(hào)、參數(shù)和實(shí)際應(yīng)用情況。
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為了更好實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)之間的無(wú)縫對(duì)接，我們升級(jí)了小程序2.0版本，新增線(xiàn)上人工客服在線(xiàn)咨詢(xún)功能，搭建線(xiàn)上建議與投訴平臺(tái)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲；分享和轉(zhuǎn)發(fā)功能，讓分享更及時(shí)。
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人工客服實(shí)時(shí)響應(yīng)
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拓斯達(dá)始終把客戶(hù)的需求和反饋放在首位，為此，我們?cè)谛〕绦蛟O(shè)置【在線(xiàn)咨詢(xún)】功能，客戶(hù)可以直接向企業(yè)反饋在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓每位客戶(hù)都能輕松地與我們對(duì)話(huà)。
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如下圖，點(diǎn)擊【在線(xiàn)咨詢(xún)】—【投訴建議】—【在線(xiàn)客服】即可進(jìn)入拓斯達(dá)人工客服界面。您可以向人工客服反饋您的意見(jiàn)和建議，每項(xiàng)投訴和建議都將直接送達(dá)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處，以便快速評(píng)估和采取相應(yīng)的行動(dòng)，確保每個(gè)客戶(hù)的聲音都得到妥善處理和回應(yīng)。
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行業(yè)案例觸手可及
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為了幫助客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用和效果，拓斯達(dá)微信小程序設(shè)置有【視頻案例】板塊。這里匯集了16年來(lái)拓斯達(dá)累積的眾多成功案例，涵蓋了汽配、家電、3C、醫(yī)療、日化等9大熱門(mén)行業(yè)近50+工藝解決方案?？蛻?hù)可以通過(guò)這些案例，了解產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)。此外，客戶(hù)不僅可以通過(guò)行業(yè)進(jìn)行查詢(xún)，還可以通過(guò)所在省份進(jìn)行選擇，為客戶(hù)提供經(jīng)驗(yàn)參考。
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產(chǎn)品詳情輕松查詢(xún)
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拓斯達(dá)微信小程序的核心功能之一便是產(chǎn)品查詢(xún)?？蛻?hù)可以在小程序中點(diǎn)擊【搜索欄】即可出現(xiàn)拓斯達(dá)三大產(chǎn)品的產(chǎn)品型號(hào)，也可在首頁(yè)面下拉找到相關(guān)產(chǎn)品界面，點(diǎn)擊直接進(jìn)入。同時(shí)，小程序還提供了詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品參數(shù)以及同款推薦，確?？蛻?hù)能夠全面了解產(chǎn)品特性。
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拓斯達(dá)微信小程序的推出，標(biāo)志著客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。通過(guò)小程序，客戶(hù)可以享受到更加便捷、高效的自助服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)也能夠更好地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。未來(lái)，拓斯達(dá)將繼續(xù)以“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的核心價(jià)值觀，升級(jí)優(yōu)化小程序，為客戶(hù)提供更為便捷的線(xiàn)上服務(wù)。
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拓斯達(dá)堅(jiān)持“讓工業(yè)制造更美好”的企業(yè)使命，秉承“成為全球領(lǐng)先的智能裝備服務(wù)商”的愿景，通過(guò)以五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人、注塑機(jī)為核心的智能裝備，以及控制、伺服、視覺(jué)三大核心技術(shù)，打造以核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能硬件平臺(tái)，為制造企業(yè)提供智能工廠整體解決方案。
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