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往年的正月初八，公司都有開(kāi)工儀式。今年情況特殊，全國(guó)上下都在緊張焦灼地抗擊疫情，復(fù)工時(shí)間推遲，疫情何時(shí)結(jié)束還未知。按照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，拓斯達(dá)的開(kāi)工時(shí)間延遲到了2月10日（正月十七）。
初八早上，24位高管自發(fā)回到公司總部，檢查了公司應(yīng)對(duì)疫情的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在辦公樓樓頂?shù)奶炫_(tái)上，30多位高管線上線下自發(fā)籌措了30多萬(wàn)的善款，委托行政部采購(gòu)疫情需要的物資捐贈(zèng)。火柴發(fā)表了新年寄語(yǔ)。以下內(nèi)容根據(jù)錄音整理：


關(guān)于疫情：高度重視,做好防控,遵守政府的各項(xiàng)要求

我們也想盡快復(fù)工，也想早點(diǎn)投入到幫助企業(yè)發(fā)展的工作中，但在安全和健康面前，我們選擇大家的安康！因?yàn)槊總€(gè)拓斯達(dá)人的身后，都是一個(gè)家庭。守規(guī)矩、保護(hù)好自己、保護(hù)好家人、不給組織添亂，就是對(duì)社會(huì)最好的貢獻(xiàn)！為了所有人的健康，大家必須充分重視，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

做好防護(hù)。在座的都是一級(jí)部門(mén)長(zhǎng)，希望通過(guò)你們把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。將軍的責(zé)任是帶領(lǐng)兄弟們打勝仗，也要確保大家平安歸來(lái)。我們要幫助每個(gè)人安全度過(guò)這個(gè)階段，把每位員工裝在心里，按制度要求做好宣導(dǎo)和檢查。一定要做好防護(hù)，確保在湖北的家人不要出門(mén)，非湖北籍但途經(jīng)或接觸過(guò)湖北人士的，一定做好14天隔離?，F(xiàn)在到9號(hào)前，能不出門(mén)就不要出門(mén)；

做好隔離。大家一定要認(rèn)真執(zhí)行，自身做好隔離，對(duì)身邊的人也做好防范，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)。覺(jué)得有任何身體不適要馬上提出來(lái)，信息透明是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；

做好消毒。今天開(kāi)始，電梯暫停使用。整個(gè)公司要做好通風(fēng)和消毒，餐飲、住宿、進(jìn)出門(mén)管理、來(lái)訪人員管控等都要做到位。復(fù)工后馬上會(huì)有到客戶現(xiàn)場(chǎng)交付和維修的任務(wù)，要幫助出行人員做好安全防范，口罩、消毒等物資都配備到位。

關(guān)于防疫的措施，之前在公司的文件上已有詳細(xì)表述，在此不再贅述。


關(guān)于經(jīng)營(yíng)：抓住本質(zhì)，尊重常識(shí)，實(shí)事求是，死磕困難

作為管理者，要對(duì)所有人的行為及其結(jié)果負(fù)責(zé)。干部不是傳聲筒，需要充分理解公司意圖，再直接穿透到基層，傳達(dá)到位。工業(yè)領(lǐng)域的科層制一定要打破。希望大家對(duì)每一寸土地、每一個(gè)人、每一個(gè)結(jié)果都真正保障下去，這才是干部的價(jià)值。

1、要真正了解：我們到底為誰(shuí)服務(wù)？怎樣服務(wù)？

抓住本質(zhì)：全心全意為客戶服務(wù)，就是要為客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值


大家都知道要為客戶服務(wù)，但在工作中有幾個(gè)人真正把客戶放在心里？很多人首先考慮自己或自己部門(mén)，瞻前顧后，有太多私心工作就肯定做不好，因?yàn)榈降诪檎l(shuí)服務(wù)都不清楚。做企業(yè)，如果不清楚是誰(shuí)給我們發(fā)工資就會(huì)出大問(wèn)題。我們要的是解決問(wèn)題、提供結(jié)果的干部，而不是把自己變成智囊、只提建議的“專(zhuān)家”。一百個(gè)想法不如一個(gè)行動(dòng)。

客戶等著我們開(kāi)工怎么辦？我們一定是第一時(shí)間幫助他們復(fù)工。就像今天晚上，我們綠能的毛總就要帶著他們團(tuán)隊(duì)，星夜兼程趕到越南，配合客戶開(kāi)工。目前我們的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)在印度、印尼、越南開(kāi)始了工作。包括春節(jié)期間支援生產(chǎn)護(hù)目鏡等抗疫用品的客戶，很多兄弟春節(jié)都是在客戶現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的。如果我們?nèi)σ愿叭榭蛻艚鉀Q了問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，客戶一定會(huì)信任你，并且持續(xù)給你下單——這是最本質(zhì)的道理，但在實(shí)際工作中，會(huì)被很多東西掩蓋了?，F(xiàn)在各種高深、新穎的理論滿天飛，乍眼一看很新奇。越是這個(gè)時(shí)候，越要冷靜、理性，不要被迷糊得忘記了本質(zhì)。《烏合之眾》里有個(gè)經(jīng)典的觀點(diǎn)：一個(gè)人在群體中很容易形成群盲，失去自己的獨(dú)立思考。

真正的經(jīng)營(yíng)者一定要善于抓住本質(zhì)。部門(mén)長(zhǎng)一定要成為最能抓住本質(zhì)的那個(gè)人。你們要讓部門(mén)里的每個(gè)人都知道自己是為誰(shuí)服務(wù)——不是為老板、為上級(jí)服務(wù)，要面向客戶，背向老板。對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，主要看他為客戶和公司創(chuàng)造了什么價(jià)值。

真正牛的企業(yè)，都很清楚做出什么才能在市場(chǎng)上生存，所以能創(chuàng)造出為客戶帶來(lái)價(jià)值的東西；毛主席在《紀(jì)念張思德》里提到：全心全意為人民服務(wù)。所有的事情都為人民著想，把公務(wù)員定義為公仆，所有官員是民眾的仆人。這個(gè)定義確保了我黨在那個(gè)艱難的時(shí)代脫穎而出。今天，我們“全心全意為客戶服務(wù)”就是學(xué)他的，只有真正滿足和超越了客戶需求，公司才能持續(xù)生存發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)自驅(qū)的底層邏輯：明白為誰(shuí)服務(wù)


這幾天，跨國(guó)公司JP的采購(gòu)經(jīng)理為了采購(gòu)抗疫情的物資，天天加班到凌晨?jī)牲c(diǎn)，甚至打電話來(lái)問(wèn)我是否有辦法買(mǎi)到口罩——他明知我們身在中國(guó)、自己也需要口罩，能幫到他的可能性極小，仍來(lái)電求助，可見(jiàn)他們把所有能想的辦法都用盡了；國(guó)家公務(wù)員今年春節(jié)基本沒(méi)有休假，全部撲在一線。反觀我們的干部，我發(fā)出的信息，經(jīng)常好些人很長(zhǎng)時(shí)間未讀；前幾天的健康打卡，完成率沒(méi)達(dá)到100%的，不點(diǎn)名就不出來(lái)解釋?zhuān)踔劣腥它c(diǎn)名了還不回復(fù)。這樣的戰(zhàn)斗力如何上戰(zhàn)場(chǎng)！在這么大的疫情面前，員工健康、企業(yè)發(fā)展與我們息息相關(guān)，怎能置身于事外？如果企業(yè)不發(fā)展，我們?nèi)绾伪Ｕ霞胰说纳睿?br />
如果我們真正做到心系企業(yè)、把為客戶解決問(wèn)題放在心上，我們的行動(dòng)力會(huì)更強(qiáng)，做事會(huì)更有前瞻性。我們現(xiàn)在面臨很多事情都是不確定的：疫情每天都在變化，政策也時(shí)時(shí)在變……如果沒(méi)有真正把心放在這，站在未來(lái)看現(xiàn)在，就無(wú)法面對(duì)那些不確定的東西。

一級(jí)部長(zhǎng)要自驅(qū)。不要指望有一個(gè)英明的領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)指導(dǎo)大家做事，關(guān)鍵時(shí)候每個(gè)人都是英雄。美國(guó)大片中，英雄往往是生活中很平凡的人，在關(guān)鍵時(shí)刻就展現(xiàn)天賦。平凡人為什么能變英雄？背后的底層邏輯是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就馬上自己去解決，而不是去打報(bào)告。

思維方式?jīng)Q定格局：站高一層，帶動(dòng)下屬為客戶著想

很多事情說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)其實(shí)很難。馬校長(zhǎng)說(shuō)人與人最大的分別是思維方式。他的思維方式是關(guān)注全局觀、未來(lái)觀和全球觀。

未來(lái)觀：大部分人是站在現(xiàn)在看未來(lái)，而他是以未來(lái)視角看現(xiàn)在，判斷未來(lái)是怎樣的，反過(guò)來(lái)看現(xiàn)在，所以很多人都聽(tīng)不懂，覺(jué)得他天馬行空。很多時(shí)候別人還沒(méi)有意識(shí)，他已經(jīng)在思考；人家決定要做的時(shí)候，他前幾年已經(jīng)布局。這個(gè)不僅僅是能力比我們強(qiáng)，而是思維形成了的慣性，什么事都以終為始，站在未來(lái)看現(xiàn)在。

全局觀、全球觀：有的人糾結(jié)于個(gè)人的得失里，有的人關(guān)心群體和社會(huì)，有的人想到的是全人類(lèi)——不同的角度決定了達(dá)到的高度。一個(gè)部門(mén)長(zhǎng)，如果思考的是部門(mén)的發(fā)展，可能會(huì)是比較稱(chēng)職的部門(mén)長(zhǎng)；如果思考的是整個(gè)公司，可能會(huì)成為CEO的候選人；如果思考的是整個(gè)行業(yè)，可能已經(jīng)是CEO；如果思考的整個(gè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，可能已是董事長(zhǎng)了。思維的角度，決定了做事的視角和格局。

希望大家把所有思考的起點(diǎn)和終點(diǎn)都放在客戶需求上。起點(diǎn)是洞察客戶需求，終點(diǎn)是滿足客戶需求。如果一直是在這兩點(diǎn)之間來(lái)回，所作的決策一般不會(huì)有大的錯(cuò)誤。不排除有錯(cuò)誤，但很容易糾偏。我作決策的時(shí)候，力求所有的視角都是為了解決客戶的問(wèn)題，謀求客戶的發(fā)展。當(dāng)你真正為客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，不需要商務(wù)談判，訂單自然有。這幾年費(fèi)老師一直反復(fù)跟我講，我也不斷在驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)大道果然至簡(jiǎn)：拓斯達(dá)唯一的價(jià)值，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。如果真正能做到大家自發(fā)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，然后通過(guò)公平的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行價(jià)值分配，那這家公司一定是相互補(bǔ)位的，實(shí)現(xiàn)自驅(qū)，猛將如云。


轉(zhuǎn)危為機(jī)：越是艱難的時(shí)候，越要迎難而上，為客戶排憂解難

與03年的SARS一樣，現(xiàn)在是所有企業(yè)都很艱難的時(shí)候，開(kāi)工延遲，復(fù)工后招工會(huì)有困難，困難越大，我們?yōu)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題的機(jī)會(huì)越多。我們一定要思考：客戶到底有多少問(wèn)題？如果這個(gè)時(shí)候我們想在他前面，為他解決問(wèn)題，生意自然能成。

大家一定想清楚為誰(shuí)服務(wù)——客戶。客戶是誰(shuí)？工業(yè)制造。拓斯達(dá)的使命決定了我們一定是為工業(yè)制造服務(wù)。把為誰(shuí)服務(wù)、怎么服務(wù)弄清楚，再去想客戶到底要什么。

每個(gè)人把自己的一畝三分地做好，只做本質(zhì)的東西，有所為有所不為。比如：做工業(yè)機(jī)器人、做智能裝備就老老實(shí)實(shí)把可靠性、穩(wěn)定性做好；做底層技術(shù)研發(fā)，就要把最核心的視覺(jué)、控制、伺服技術(shù)研究透。只有圍繞客戶需求展開(kāi)的工作，才是有價(jià)值的工作。


2、尊重常識(shí)，尊重規(guī)律

尊重常識(shí)，尊重規(guī)律，是這個(gè)社會(huì)越來(lái)越稀缺的?，F(xiàn)在社會(huì)上有很多怪事，就是因?yàn)橥浟顺ＷR(shí)：

吃飯是為了充饑，有人卻非要去吃果子貍、蝙蝠，于是帶來(lái)了SARS、冠狀病毒。人類(lèi)需要大自然，大自然也需要人類(lèi)，我們要與大自然和諧共生，這是常識(shí)，很多人都忘了；

入職前，我跟在座每位都談過(guò)，我要的是合作伙伴，是一起創(chuàng)業(yè)的同心人。大家都信誓旦旦地說(shuō)要一起創(chuàng)業(yè)，可實(shí)際上有幾個(gè)人真正以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)投入工作？一邊說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，一邊不愿意投入資金、時(shí)間、精力，僅限于投入8小時(shí)，偶爾加班也行，但風(fēng)險(xiǎn)卻不想承擔(dān)——這就是失去了常識(shí)。投資者是在時(shí)光長(zhǎng)河里用金錢(qián)驗(yàn)證自己的預(yù)判，而創(chuàng)業(yè)者是要用生命去驗(yàn)證自己的預(yù)判，把身家性命全部投入；
采購(gòu)要降低成本，保障交付和品質(zhì)。達(dá)成這些目標(biāo)就要不斷引入新供應(yīng)商，多拜訪供應(yīng)商，多談判，招聘懂行的采購(gòu)員——這是常識(shí)；
HR要以員工為中心，讓大家打仗的時(shí)候沒(méi)有后顧之憂——這是常識(shí)；
財(cái)務(wù)要做好現(xiàn)金流管理，賺的要比花的多——這是常識(shí)；
管理是激發(fā)，不是壓制——這是常識(shí)；
引入員工要計(jì)算投入產(chǎn)出比，員工創(chuàng)造的價(jià)值要比所得的薪酬多——這是常識(shí)；
……
可這么基本的常識(shí)，為什么在執(zhí)行中就總會(huì)變樣呢？就是有時(shí)候?qū)W了高深理論，忘記了本質(zhì)。要尊重常識(shí)，尊重規(guī)律，所有的常識(shí)都有規(guī)律的。部門(mén)長(zhǎng)要有這樣的思維，更要讓每個(gè)人都有這樣的想法。公司要賺錢(qián)，就要為客戶服務(wù)。賺錢(qián)要合理，開(kāi)支不能太高，每一分都得省著花。我們不玩概念，不蹭熱點(diǎn)，唯一要做的就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。


3、永遠(yuǎn)堅(jiān)持實(shí)事求是

實(shí)事求是，是抓住常識(shí)，并根據(jù)環(huán)境應(yīng)變


信息時(shí)代，我們每天接收的資訊太多太雜。如何在這紛擾中找到最接近真相、本質(zhì)的東西？就是要堅(jiān)持實(shí)事求是。

去年年初，我說(shuō)要大量招人。那時(shí)候我們業(yè)務(wù)面臨大量擴(kuò)張，規(guī)劃很好，研發(fā)、自動(dòng)化都面臨高速擴(kuò)張，所以大規(guī)模招聘；運(yùn)行半年后，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)發(fā)生了變化，我說(shuō)先停一停，把員工梳理一下，開(kāi)源節(jié)流；年末的時(shí)候，我說(shuō)頂尖骨干的人是長(zhǎng)期要招的，不能完全把口子打開(kāi)或關(guān)上。要保持一定的通道，因?yàn)殚L(zhǎng)期發(fā)展，人才不可少——這是實(shí)事求是。我們每個(gè)決策，都跟當(dāng)下環(huán)境息息相關(guān)。

我們生活在一個(gè)充滿不確定的時(shí)代，怎么應(yīng)對(duì)不確定？就是抓住確定的東西，把常識(shí)抓住，并根據(jù)環(huán)境去應(yīng)變。
實(shí)事求是在不同場(chǎng)景有不同的解釋?zhuān)?br /> 教育的最高境界是因材施教?？鬃訉?duì)每個(gè)弟子說(shuō)的話是不一樣的；
兵法最重要的是因地制宜。地形地貌不一樣，作戰(zhàn)方法是不同的；
醫(yī)生要講究對(duì)癥下藥。不同的病癥，所用藥品大不相同；
……
如果想拿一個(gè)理論解決所有問(wèn)題，肯定會(huì)出大問(wèn)題，要用發(fā)展的眼光辯證地看問(wèn)題。在環(huán)境變化時(shí)，要確保自己在一線，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)際情況有了充分了解后，所做的決策才可能是符合事實(shí)的。

“實(shí)事求是”，關(guān)鍵在 “實(shí)”和“求”。要彎下身子弓下腰，沉到一線不斷調(diào)研、去驗(yàn)證，找到那個(gè)“實(shí)”，而不能憑主觀猜測(cè)和想象。同時(shí)由于每個(gè)人的視角、描述事實(shí)的方式不同?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，導(dǎo)致我們認(rèn)知到的“實(shí)”也存在偏差。大多數(shù)時(shí)候，我們都是盲人摸象中的瞎子，獲取所謂的真相只是有限的碎片。而這個(gè)“求”，是從多角度多領(lǐng)域?qū)で笏夭?，探求?lái)自各個(gè)方向的聲音，然后把各種篩選后的信息匯總，拼成一個(gè)相對(duì)完整的“象”。所謂聽(tīng)大多數(shù)意見(jiàn)，和少數(shù)人商量，最后自己做決策的過(guò)程，就是基于收集、過(guò)濾完整信息，唯一的判斷原則，就是實(shí)事求是。

永遠(yuǎn)不要騙自己騙別人，真實(shí)地面對(duì)世界，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己。不要試圖用花哨的東西去騙別人，永遠(yuǎn)堅(jiān)持實(shí)事求是。


4、承認(rèn)困難，更相信死磕過(guò)后，曾經(jīng)的困難都是分水嶺

誰(shuí)也不知道下一步會(huì)發(fā)生什么。在 “你方唱罷我登場(chǎng)”的歷史舞臺(tái)劇中，每個(gè)人都只是其中一個(gè)片斷。大部分人上不了場(chǎng)，我們現(xiàn)在至少還有機(jī)會(huì)上。形勢(shì)時(shí)刻在發(fā)生變化，每一分鐘都可能成為分水嶺，關(guān)鍵是在那個(gè)節(jié)點(diǎn)有沒(méi)有扛住、有沒(méi)有跟自己死磕，這才是部門(mén)長(zhǎng)的價(jià)值。

決策錯(cuò)誤甚于貪污。任何事情的決策，帶來(lái)的結(jié)果不是我們能想象和承受的。每位員工都沒(méi)想到自己做的殘次品會(huì)導(dǎo)致客戶退單；如果沒(méi)退單，客戶的客戶可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)殘次的零件造成質(zhì)量事故，影響品牌……一夜之間很多東西都會(huì)被改寫(xiě)，你根本不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么。所以無(wú)論是部門(mén)長(zhǎng)還是基層員工，做每件小事都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)要敬畏環(huán)境，敬畏客戶，永遠(yuǎn)尊重事實(shí)。有了這個(gè)底層邏輯，在很多細(xì)節(jié)的節(jié)點(diǎn)上都不會(huì)犯錯(cuò)誤。

過(guò)年我也在思考自己，我們是怎么走過(guò)來(lái)的。我們走到現(xiàn)在，不是有多快多好，而是穩(wěn)。大家都在跑的時(shí)候，我們也在跑，可能比別人快一點(diǎn)點(diǎn)；在別人停止或倒退的時(shí)候我們也在跑，只是可能慢一點(diǎn)。在外面看起來(lái)是穩(wěn)，在我看來(lái)是自我挑戰(zhàn)做到了極致——我們從來(lái)不是天賦異稟的，我們把螞蟻的力量發(fā)揮到了極致，但在大象面前還是可能被一腳踩死。我們接受那些大企業(yè)的強(qiáng)大，但這并不影響我們做一只拼盡全力的螞蟻。承認(rèn)自己比人家弱，不代表就要自暴自棄，我們還是要堅(jiān)持努力，把平凡的事做到極致。平凡人也能做非凡事，但要堅(jiān)持。不管環(huán)境怎么變，對(duì)自己的要求不能變，努力在不確定的環(huán)境中尋找確定性。


這是我對(duì)大家新年的寄語(yǔ)。我不祝大家一帆風(fēng)順，風(fēng)平浪靜造就不出偉大的水手。我只希望我們?cè)诓憠验熤械拇髸r(shí)代里乘風(fēng)破浪，在分水嶺中，成為揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的弄潮兒。