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心有熱愛，永遠(yuǎn)少年
發(fā)布日期：2021-12-20
來(lái)源：
“親愛的，今天是你成為拓斯達(dá)人的第2190天，我們一起奮戰(zhàn)了52560個(gè)小時(shí)，走過(guò)了6個(gè)春夏秋冬，感謝你選擇與拓斯達(dá)攜手并行……”這是一封入司周年賀卡。12月18日，這份祝福已送達(dá)到鐘家俊的手中。他已迎來(lái)在拓斯達(dá)的六周年紀(jì)念日。

六年前，他是一名初出茅廬的應(yīng)屆畢業(yè)生，懷著滿腔熱血走進(jìn)拓斯達(dá)；六年后，他已然成為區(qū)域主管，更是收獲了公司年度最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。鐘家俊憑借著少年般的熱愛，用六年時(shí)光踐行著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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一眼六年

“一切的開始，都只因在人群中多看了一眼。”鐘家俊與拓斯達(dá)的緣分，始于六年前的校園招聘會(huì)。“沒想到，這一眼，便是六年?！?/span>他笑道。從小就對(duì)機(jī)械感興趣的鐘家俊，在大學(xué)時(shí)期毅然選擇了機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)，他希望習(xí)得一技之長(zhǎng)，畢業(yè)后能學(xué)以致用，投身于自己熱愛的機(jī)械行業(yè)中。在校園招聘會(huì)上，拓斯達(dá)引起了他的注意。于是，帶著好奇和憧憬，他來(lái)到拓斯達(dá)實(shí)習(xí)。當(dāng)看到車間里的機(jī)器人，他欣喜若狂，心里暗自下定決心：“就這里了！”

在很多人眼中，售后服務(wù)可能是又苦又累的活兒，甚至?xí)豢床黄稹５娂铱〔⒉贿@樣認(rèn)為。在他心中，售后服務(wù)是一件很有趣的事情。他享受動(dòng)手操作時(shí)的快樂，也擁有被認(rèn)可時(shí)的幸福。盡管曾有過(guò)忐忑和不自信，但鐘家俊在一次次的實(shí)踐中成長(zhǎng)，在一次次的鍛煉中蛻變。大到一次牛頭式機(jī)械手的安裝調(diào)試，小到一個(gè)零部件異響的處理，他不放過(guò)每一次學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。從一名實(shí)習(xí)生到正式員工，從新人到區(qū)域售后負(fù)責(zé)人，他用6年時(shí)間與拓斯達(dá)一起飛速成長(zhǎng)著。六年來(lái)，與他一同入職的伙伴們大多都選擇“換個(gè)賽道”，而鐘家俊卻一如既往地堅(jiān)定于此?！巴厮惯_(dá)，于我而言，是公司，更是平臺(tái)?！彼f(shuō)，“因?yàn)闊釔?，所以?jiān)持。遇見拓斯達(dá)，我很幸運(yùn)?！?/span>


一張名片

拓斯達(dá)宣言中有這樣一句話——我們有著共同的稱呼“拓斯達(dá)人”，每位拓斯達(dá)人都要細(xì)心呵護(hù)兩塊招牌：一塊是拓斯達(dá)，一塊是自己的名字。從業(yè)六年來(lái)，鐘家俊始終以“把售后服務(wù)打造成拓斯達(dá)一張亮眼的名片”為己任。2019年，中山一家客戶受臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣影響，廠房?jī)?nèi)40多套設(shè)備的水系統(tǒng)泡水出現(xiàn)癱瘓，電器全部短路，連水泵也都已燒壞，根本無(wú)法生產(chǎn)。鐘家俊接到客戶電話后便立馬趕往現(xiàn)場(chǎng)。他描述道：“客戶要求十分迫切，希望我們當(dāng)天能修好，但現(xiàn)場(chǎng)的情況確實(shí)很糟糕，當(dāng)時(shí)我們心里也沒底，唯有全力以赴?！?/span>于是，他與同事一起有條不紊與客戶打配合，逐一處理電箱儲(chǔ)水、電器短路、水泵燒壞等故障。晚上，在全廠停電的情況下，他們一人打著手電筒，一人維修，互相配合，在雨水中靠著一點(diǎn)點(diǎn)光亮繼續(xù)搶救癱瘓的設(shè)備。

從早上10點(diǎn)到晚上11點(diǎn)多，足足搶修13個(gè)多小時(shí)，他們終于完成了設(shè)備的全面搶修和配套設(shè)備電路復(fù)位檢測(cè)，幫助客戶恢復(fù)了生產(chǎn)，避免訂單交期延誤。于鐘家俊而言，不論是滿手油污還是滿頭大汗，他都不在乎，更在乎的是客戶的認(rèn)可。每一次問(wèn)題解決后客戶的笑臉，都會(huì)深深地烙在他的心底，成為他內(nèi)心最堅(jiān)定的支持。由于這次出色的表現(xiàn)，和鐘家俊一起回到公司的，還有一封來(lái)自客戶的感謝信以及復(fù)購(gòu)訂單。他的用心，換來(lái)了客戶的安心。“拓斯達(dá)售后服務(wù)”這張名片再次被擦亮。

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一份責(zé)任

2020年初，全球范圍內(nèi)的新冠疫情爆發(fā)，公司迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整，全員投入防疫生產(chǎn)工作。為保障客戶正常生產(chǎn)，鐘家俊和其他售后兄弟們穿梭于各類設(shè)備和零件之間。面對(duì)時(shí)間的緊迫以及不可預(yù)知的未來(lái)，他們毫不退縮，通宵達(dá)旦地學(xué)習(xí)新設(shè)備的組裝和調(diào)試，為奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)做好十足的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)緊張而有序的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鐘家俊作為首批一線調(diào)試工程師，帶隊(duì)奔赴全國(guó)各地為客戶提供售后服務(wù)。即使內(nèi)心害怕，但是他不忘肩負(fù)的責(zé)任，依然選擇奮然前行。

從河南到河北，從北京到天津，從上海到江西，歷時(shí)3個(gè)月，他腳踏8省，服務(wù)客戶數(shù)十家，從未停下腳步，成為拓斯達(dá)“最美逆行者”之一。他仍清晰地記得，從北京到上海的機(jī)票只需100元，甚至還體驗(yàn)過(guò)一人“包機(jī)”的特殊待遇。這段經(jīng)歷，他畢生難忘。即使勞累，但他依然樂此不憊。“把每一次出差當(dāng)作是一場(chǎng)旅行?！?/span>這是爸爸對(duì)他的勉勵(lì)，也已然成為他的人生信條。
“生產(chǎn)高峰期連續(xù)95天未調(diào)休”“激活49家客戶復(fù)購(gòu)”、“促成客戶返購(gòu)設(shè)備100余萬(wàn)”……這一項(xiàng)項(xiàng)亮眼成績(jī)的背后，是鐘家俊所付出的汗水，更是他為自己、為客戶、為公司創(chuàng)造的價(jià)值。一分耕耘，一分收獲。2021年初，鐘家俊在公司三千多名員工中脫穎而出，成為2020年度拓斯達(dá)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)“總裁特別獎(jiǎng)”的唯一獲獎(jiǎng)?wù)?，為自己贏得了人生一聲響亮的喝彩。

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▍ 鐘家俊榮獲2020年度拓斯達(dá)“總裁特別獎(jiǎng)”

榮譽(yù)加身，往往孕育新的責(zé)任。于鐘家俊而言，培養(yǎng)“積極、高效、快速、專業(yè)”的售后團(tuán)隊(duì)，把拓斯達(dá)“四快”理念傳遞給更多的售后人，是他未來(lái)要努力的方向。六年的經(jīng)歷滋養(yǎng)著他的成長(zhǎng)，心有熱愛的他，永遠(yuǎn)少年。未來(lái)的路還很長(zhǎng)，這個(gè)少年將與售后伙伴們一起扛起“全心全意為客戶服務(wù)”的使命擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)，無(wú)論是風(fēng)和日麗還是狂風(fēng)暴雨，愿少年保持自我，篤定前行。